كيفية تقديم مطالبة

تسعى شركة ’تشب‘ العربية دائماً إلى معالجة المطالبات بأسرع ما يمكن. ولتفادي التأخير وضمان سرعة معالجة مطالبتكم، نقدِّم إليكم هذا الدليل المفيد بشأن ما ينبغي عمله عند الرغبة في تقديم مطالبة.

ما ينبغي فعله عند تقديم مطالبة

• للمساعدة في حالات الطوارئ، يرجى الاتصال على خط خدمة مساعدة ’تشب‘ 966138047695+ فورًا للحصول على أي مساعدات خاصة بشأن حالات الطوارئ في أثناء السفر أو إذا كنتن بحاجة إلى دخول مستشفى.
• وفيما يتعلق بغير ذلك من المطالبات، يرجى إخطارنا خلال 30 يومًا بالحادث الذي نشأت عنه المطالبة.
• يجب تقديم جميع المستندات والأدلة التي تثبت وقوع الخسارة.
• فيما يخص مطالبات المسؤولية لا ينبغي تقديم أي اعترافات أو عروض. اطلبوا أن يكون تقديم أي مطالبات ضدكم في صورة كتابية.
• فيما يخصُّ تأخر الرحلات الجوية أو الأمتعة، يجب الحصول على مستند من شركة الطيران لتأكيد مدة التأخير وسببه.
• عليكم إبلاغ شركة الطيران أو شركة الشحن المسؤولة على الفور (خلال 24 ساعة) عند فقدان أي أمتعة سبق تسجيلها أو تعرضها للسرقة، وتقديم مطالبة إليهم. ففي بعض الحالات يمكن أن يتحملوا المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر. يرجى كذلك الحصول على تقرير بتعرض الأمتعة للفقدان / التلف من مندوب المطار.
• عليكم إيلاغ الشرطة/ السلطة المحلية عند فقدان أي أمتعة أخرى أو تعرضها للسرقة والاحتفاظ بمحضر الشرطة لتقديمه مع نموذج المطالبة.
• يجب إبلاغ السلطات المحلية بأي حالة من حالات فقدان وثائق السفر والحصول على إقرار كتابي بذلك.

كيفية تقديم المطالبة

تسعى شركة تشب العربية دائماً إلى التعامل مع المطالبات بأسرع ما يمكن. ولتفادي التأخير وضمان الكفاءة في معالجة مطالبتكم:

1. يجب تقديم جميع المطالبات إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ الحادث الذي تنشأ عنه تلك المطالبات.
2. يرجى تنزيل واستكمال نموذج المطالبة.
3. يرجى جمع مستندات إثبات وقوع الخسارة وإرفاقها. وفيما يلي توضيح للمستندات المطلوبة لإثبات وقوع الخسارة.
4. يرجى إرسال نموذج المطالبة بعد استكماله وكذلك مستندات إثبات وقوع الخسارة عبر البريد الإلكتروني إلى Travelclaims@chubb.com
5. يرجى إرسال نموذج المطالبة الأصلي وكذلك المستندات الأصلية التي تثبت وقوع الخسارة إلى العنوان التالي (وعليكم الاحتفاظ بنسخة منها):

شركة ’تشب‘ العربية للتأمين التعاوني
الخبر
الطابق السابع، برج بوابة الخبر الأعمال
طريق الملك فيصل بن عبد العزيز
(الطريق الساحلي)
ص. ب. 2685، الخبر 31952
الهاتف: 3633 849 13 (0) 966+
الفاكس: 3660 849 13 (0) 966+
المملكة العربية السعودية

المستندات المؤيدة وإثبات وقوع الخسارة

يشترط تقديم المستندات الآتية في جميع المطالبات:

• نموذج المطالبة بعد استكماله
• وثيقة تأكيد حجز الرحلة ومسار الرحلة

إضافة إلى المستندات السابقة، يشترط كذلك تقديم ما يلي بناءً على نوع المطالبة المقدَّمة. للاطلاع على المزيد من المعلومات، يرجى العودة إلى ما يلي: